Trots op het vak: waarom TKC digital al jaren sponsor is van de Klantcontact Quiz

TKC digital is vanaf de start betrokken als sponsor. Waarom vinden zij dit initiatief zo belangrijk? We spraken Tinky Bart, CEO bij TKC digital, over waardering in het vak, de rol van kennismanagement en hoe AI de toekomst van klantcontact gaat veranderen.

Aandacht voor de medewerker

“Veel klantcontactevents richten zich op managers,” vertelt Tinky. “Maar de medewerkers die elke dag klanten helpen, verdienen óók een podium. De Klantcontact Quiz doet dat op een leuke en laagdrempelige manier. Dat maakt het voor ons een vanzelfsprekend initiatief om aan bij te dragen.”

Wat de quiz volgens haar bijzonder maakt, is de combinatie van plezier en ontwikkeling.
“De vragen zijn zorgvuldig samengesteld. Medewerkers steken er echt iets van op, of worden zich weer bewust van hoe dingen in elkaar zitten. Het is leerzaam zonder dat het zwaar wordt.”

Versnipperde informatie: een dagelijkse uitdaging

In haar werk ziet Tinky dat veel organisaties struggelen met hetzelfde probleem: versnipperde kennis. “De informatie die medewerkers nodig hebben staat vaak op verschillende plekken,” legt ze uit. “Daardoor moeten ze tijdens een gesprek zoeken: in welk systeem staat wat? En dat terwijl hun aandacht eigenlijk bij de klant zou moeten liggen.”

Goed kennismanagement is daarbij volgens haar onmisbaar: “Als je één duidelijke bron hebt waar alles klopt, kun je veel meer focussen op het gesprek. Dat verhoogt de kwaliteit van het klantcontact direct en maakt het werk van de klantcontactmedewerken een stuk leuker!.”

Waarom kennismanagement de basis is voor AI

In het gesprek benadrukt Tinky meerdere keren hoe belangrijk kennismanagement wordt nu AI een steeds grotere rol gaat spelen.

“AI kan medewerkers enorm ondersteunen, maar alleen als je bron klopt,” zegt ze. “Als informatie versnipperd, tegenstrijdig of niet actueel is, kan AI daar simpelweg geen betrouwbare antwoorden mee geven.”

Volgens haar is het een misvatting dat AI ‘alles wel oplost’. AI is zo goed als de onderliggende kennis en data. Als je dat niet goed hebt ingericht, haal je nooit de waarde uit AI die je zou willen.

Ze ziet een duidelijke toekomst voor zich: “In de meest ideale situatie luistert AI mee, herkent de klantvraag en reikt direct de juiste informatie aan. Maar dat werkt alleen als de kennis die erachter zit op orde is. Daarom is goed kennismanagement geen bijzaak, het is de randvoorwaarde.”

De toekomst: mens én technologie samen

Tinky ziet een toekomst waarin technologie medewerkers ondersteunt, niet vervangt. AI kan het zoeken wegnemen, gesprekken samenvatten en inzichten opleveren. Dan kan een medewerker zich richten op het menselijke stuk: de nuance, de empathie.

Organisaties zijn volgens Tinky onderweg. Ze stelt dat het bewustzijn er inmiddels is. Wel benadrukt ze dat het nu draait om het stevig neerzetten van de fundamenten, zodat je daarna écht stappen kunt zetten met AI.

Waarom vakkennis centraal moet blijven staan

“Klantcontact is een vak,” zegt Tinky. “Er komt veel bij kijken: kennis, inzicht en omgaan met allerlei soorten vragen. Meer waardering daarvoor is belangrijk.”

De Klantcontact Quiz draagt daar volgens haar op een prettige manier aan bij. “Je ziet dat deelnemers uit verschillende organisaties met elkaar praten over de inhoud. Dat maakt de quiz niet alleen leuk, maar ook verbindend.”

Samen doen, samen trots zijn

Wat ze deelnemers toewenst? “Trots. Ik hoop dat mensen op deze manier kunnen laten zien én ervaren hoe waardevol hun werk is. En dat ze zien dat hun vak verandert, met nieuwe technologie en hogere verwachtingen, maar dat hun kennis en professionaliteit daarbij het verschil blijven maken.”