Raad van Advies (Rva)
De RvA bestaat uit professionals uit de klantcontactsector die jaarlijks het bestuur van de Klantcontact Quiz adviseren over de te kiezen leerdoelen.
Leden
De RvA geeft advies over de leerdoelen van de Klantcontact Quiz en speelt hiermee een belangrijke rol in de vormgeving van het kennisevent. Om zo goed mogelijk geadviseerd te worden heeft het bestuur ervoor gekozen ervaren klantcontact professionals aan te trekken, met ieder hun eigen expertise in de klantcontactsector. Hieronder stellen wij de leden aan u voor.
Bas van Petten
Thema: Technologie en AI
Functie: Owner
Organisatie: Bambuu & BAI.Agency
Bas is een Nederlandse ondernemer met een passie voor groei, marketing en AI. Hij richtte Bambuu op – een strategisch marketingbureau – maar stapte in 2023 uit de directie om ruimte te maken voor nieuwe ventures.
Hij is nu actief als groeimentor bij nlgroeit en betrokken bij BAI.agency en meerdere startups. Zijn kracht ligt in het vertalen van strategie naar impact, vooral op het snijvlak van tech en marketing.
Met een mix van technische en commerciële achtergrond helpt hij andere ondernemers versnellen. Bas deelt zijn kennis als adviseur, investeerder en spreker.
Ad van Loon
Thema: Wet en Regelgeving
Functie: Owner
Organisatie: XMS Strategy Development
Ad is jurist, geassocieerd partner bij Hooghiemstra & Partners, een strategisch en juridisch adviesbureau op het snijvlak van data, technologie en recht.
Sinds 2011 ondersteunt hij het werk van de Stichting Qiy Foundation, een organisatie die privacyvriendelijke digitale ecosystemen ontwikkelt voor de uitwisseling van persoonsgebonden gegevens.
Ad is gespecialiseerd in vraagstukken van gegevensbescherming, opgedaan via een brede internationale ervaring bij verschillende (overheids)instanties en bedrijven.
Mark Janssen
Thema: Operationele besturing en leiderschap
Functie: Afdelingsmanager
Organisatie: Coöperatie VGZ
Mark is een ervaren CX-leider en momenteel Afdelingsmanager Customer Experience, Digitalisering en Support Klantdialoog bij Coöperatie VGZ. In deze rol stuurt hij teams aan die zich richten op de keten van on-boarding, training, kwaliteit, coaching, kennismanagement en digitalisering ter ondersteuning van service-experts.
Met meer dan 25 jaar ervaring in klantcontact en certificeringen zoals ACXS en COPC CX, heeft Mark een sterke focus op het verbeteren van klantbeleving en operationele processen. Hij heeft eerder functies bekleed bij onder andere Teleperfomance, Sitel, Verint, CRM Partners en Telfort.
Daarnaast is hij actief als juryvoorzitter bij Awards International en deelt hij zijn inzichten op internationale CX-evenementen, zoals de ICXA24 en CCW.
Ankie Straathof
Thema: Klantcontact vaardigheden
Functie: Manager Customer Care & Sales
Organisatie: De Bijenkorf
Ankie is binnen Klantcontactland geen onbekende; al ruim 30 jaar wandelt zij, in verschillende rollen, rond in deze mooie sector en is sinds 2010 actief binnen de Bijenkorf als Manager Customer Care.
Mede dankzij haar enthousiasme, passie en interesse voor alles wat zich binnen en rondom de sector speelt, weet Ankie ook als geen ander hoe belangrijk en verweven customer care en klantcontact met elkaar zijn.
Ludo Raedts
Thema: Trends & Ontwikkelingen
Functie: Growth Architect & CX Lead
Organisatie: Voys
Ludo begon zijn carrière in de klantcontactsector in 1999 als Operations Manager binnen een callcenter. In de jaren daarna werkte hij aan uiteenlopende projecten voor onder andere Coniche, Essent, NUON en richtte hij The Webcare Company op.
Tot eind 2024 was hij als senior consultant en founding partner verbonden aan RIFF Digital Engagement, waar hij betrokken was bij strategische projecten voor onder andere Philips, Schiphol, Signify en The Ocean Cleanup.
Sindsdien zet hij zijn ervaring en visie in bij Voys, waar hij als Growth Architect en CX Lead werkt aan duurzame groei, operational excellence en klantgerichte innovatie binnen een holocratische organisatie.
Blanco di Bianco
Thema: Geen enkel idee, dit is schermvulling
Functie: ruimtevuller
Organisatie: Ruimtevuller
Een Lorem Ipsum als ruimtevuller, omdat de pagina anders niet mooi ingedeeld is.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.