Raad van Advies (Rva)
De RvA bestaat uit professionals uit de klantcontactsector die jaarlijks het bestuur van de Klantcontact Quiz adviseren over de te kiezen leerdoelen.
Leden
De RvA geeft advies over de leerdoelen van de Klantcontact Quiz en speelt hiermee een belangrijke rol in de vormgeving van het kennisevent. Om zo goed mogelijk geadviseerd te worden heeft het bestuur ervoor gekozen ervaren klantcontact professionals aan te trekken, met ieder hun eigen expertise in de klantcontactsector. Hieronder stellen wij de leden aan u voor.
Ankie Straathof
Thema: Klantcontact vaardigheden
Functie: Manager Customer Care & Sales
Organisatie: De Bijenkorf
Ankie is binnen Klantcontactland geen onbekende; al ruim 30 jaar wandelt zij, in verschillende rollen, rond in deze mooie sector en is sinds 2010 actief binnen de Bijenkorf als Manager Customer Care.
Mede dankzij haar enthousiasme, passie en interesse voor alles wat zich binnen en rondom de sector speelt, weet Ankie ook als geen ander hoe belangrijk en verweven customer care en klantcontact met elkaar zijn.
Ron van Munster
Thema:
Functie: Head of Customer services
Organisatie: Corendon
Ron is Head of Customer Service bij Corendon en is al ruim 40 jaar in de reiswereld aan het werk waarvan de laatste 20 in het klantcontact.
Ron richt zich op het verbeteren van klantbeleving en servicekwaliteit. Hij houdt zich bezig met het aansturen van teams, optimaliseren van processen en het verhogen van klanttevredenheid.
Zijn kracht ligt in het verbinden van mensen en doelen: hij weet teams te motiveren en te laten samenwerken om resultaten te behalen.
Ron combineert strategisch inzicht met een praktische aanpak, waardoor plannen niet alleen bedacht maar ook succesvol uitgevoerd worden.
Andréa Brands
Functie: Interim Manager Klantenservice
Organisatie:
Ludo Raedts
Thema: Trends & Ontwikkelingen
Functie: Growth Architect & CX Lead
Organisatie: Voys
Ludo begon zijn carrière in de klantcontactsector in 1999 als Operations Manager binnen een callcenter. In de jaren daarna werkte hij aan uiteenlopende projecten voor onder andere Coniche, Essent, NUON en richtte hij The Webcare Company op.
Tot eind 2024 was hij als senior consultant en founding partner verbonden aan RIFF Digital Engagement, waar hij betrokken was bij strategische projecten voor onder andere Philips, Schiphol, Signify en The Ocean Cleanup.
Sindsdien zet hij zijn ervaring en visie in bij Voys, waar hij als Growth Architect en CX Lead werkt aan duurzame groei, operational excellence en klantgerichte innovatie binnen een holocratische organisatie.
Mark Janssen
Thema: Operationele besturing en leiderschap
Functie: Afdelingsmanager
Organisatie: Coöperatie VGZ
Mark is een ervaren CX-leider en momenteel Afdelingsmanager Customer Experience, Digitalisering en Support Klantdialoog bij Coöperatie VGZ. In deze rol stuurt hij teams aan die zich richten op de keten van on-boarding, training, kwaliteit, coaching, kennismanagement en digitalisering ter ondersteuning van service-experts.
Met meer dan 25 jaar ervaring in klantcontact en certificeringen zoals ACXS en COPC CX, heeft Mark een sterke focus op het verbeteren van klantbeleving en operationele processen. Hij heeft eerder functies bekleed bij onder andere Teleperfomance, Sitel, Verint, CRM Partners en Telfort.
Daarnaast is hij actief als juryvoorzitter bij Awards International en deelt hij zijn inzichten op internationale CX-evenementen, zoals de ICXA24 en CCW.
